Política de Troca e Devolução

1. Envio e Entrega de Produtos

1.1 Formas e Prazos

• Nossos produtos são enviados via Correios ou Total Express, de acordo com a localidade do cliente e sua escolha.
• O prazo de entrega pode variar conforme região e modalidade escolhida.

1.2 Recebimento

• Para receber sua encomenda, é preciso que haja alguém no endereço indicado para assinar o comprovante de entrega.
• Caso não haja sucesso na entrega em até 3 (três) tentativas em dias diferentes, o pedido retornará para nós e entraremos em contato para combinar uma nova tentativa. Poderá haver cobrança adicional de frete, se aplicável.

1.3 Embalagem e Conferência

• Todas as entregas saem lacradas de nosso estoque. Se notar qualquer violação na embalagem ou diferença no conteúdo, você pode recusar o recebimento e nos informar imediatamente.
• Após aceitar a entrega, confira se o pedido está correto e sem defeitos aparentes. Em caso de divergência, contate nossa Central de Atendimento.

2. Defeitos de Fabricação ou Erros no Envio

2.1 Prazo para Reclamação

• Se você identificou algum defeito de fabricação ou um produto diferente do comprado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2 Frete

• Para produtos com defeito de fabricação comprovado ou envio incorreto (tamanho, cor ou item trocado), o custo de devolução (e reenvio, caso solicitada troca) fica por nossa conta.

2.3 Condições de Devolução

• O item deve estar na embalagem original e sem indícios de uso indevido.
• Inclua todos os acessórios, manuais e etiquetas que acompanham o produto.

3. Arrependimento, Troca por Tamanho/Modelo ou Devolução

3.1 Prazo Legal

• O prazo de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor é de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.
• Dentro desse período, é possível solicitar a troca ou a devolução do valor pago, desde que o produto não tenha sido usado.

3.2 Custos de Frete

• Troca por cor/tamanho do mesmo produto: frete de ida e volta por conta do cliente.
• Troca por outro produto: frete de ida e volta por conta do cliente, e diferença de valor acertada antes do novo envio.
• Devolução do valor pago: frete de devolução por conta do cliente, exceto em casos de defeitos ou erros da loja.

3.3 Condições para Troca ou Devolução

• Produtos sem uso, completos, com suas embalagens e etiquetas originais.
• Acompanhados de nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

4.1 Central de Atendimento

• Você pode enviar um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp: +55 (54) 99953-0976.
• Informe o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, se necessário, anexe fotos que facilitem a identificação do problema.
• Se possivel, entre em contato conosco via WhatsApp para que seu atendimento seja realizado no mesmo dia em horário comercial.

4.2 Processo de Devolução

• Após o seu contato, forneceremos orientações detalhadas, incluindo códigos de postagem (quando o frete for por nossa conta) ou instruções para postagem em agência dos Correios.
• É fundamental embalar o item adequadamente para evitar danos no transporte.

4.3 Análise Interna

• Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma verificação para confirmar se ele está de acordo com os critérios de devolução ou troca.
• Caso seja reprovado, o item retorna para você com as devidas justificativas.

5. Formas de Restituição

5.1 Estorno e Prazo

• Para pagamentos via cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise do produto. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da operadora.
• Para depósito bancário ou PIX, o reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta informada pelo cliente.

5.2 Vale-Compra

• Se preferir, você pode optar por um vale-compra para uso futuro em nossa loja virtual ou física, correspondente ao valor do item devolvido.

6. Disposições Finais

6.1 Garantias Legais

• Esta política não exclui qualquer direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Situações não previstas serão analisadas caso a caso, buscando sempre uma solução satisfatória e justa.

6.2 Alterações nesta Política

• Podemos revisar ou atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos procedimentos de entrega, troca e devolução. Toda mudança será comunicada em nosso site.

Em caso de dúvidas, entre em contato. Agradecemos por escolher a Chiaradia Pet Store.

 Email: [email protected] 

 Whatsapp: +55 (54) 999530976