Política de Garantia

1. Garantia Legal

• Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos comercializados por nós contam com garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra.
• Dentro desse período, o cliente terá direito à reparação ou substituição do produto em casos de defeito de fabricação, sem custo adicional.

2. Garantia Estendida (Quando Disponível)

• Alguns itens podem oferecer garantia adicional ou estendida, fornecida pelo próprio fabricante.
• Quando for o caso, as informações sobre a garantia estendida estarão especificadas na página do produto ou na embalagem/acessórios que o acompanham.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre situações como:

• Uso indevido, negligência ou manuseio inadequado, resultando em danos físicos, rasgos ou quebras que não sejam de origem de fabricação;
• Desgaste natural em função do uso regular do produto (peças que se desgastam com o tempo, como zíperes e costuras, por exemplo);
• Acidentes, quedas, impactos ou intervenções não autorizadas em equipamentos que exijam assistência técnica especializada;
• Produtos perecíveis ou sob encomenda que se deterioraram por armazenamento incorreto ou prazo de validade vencido;
• Modificações feitas por terceiros, sem o aval da Chiaradia Pet Store ou do fabricante.

4. Procedimento para Acionar a Garantia

1. Entre em contato conosco assim que identificar o problema:
   • Telefone: (54) 3441-5333
   • E-mail: [email protected]
   • WhatsApp: +55 (54) 99953-0976
2. Tenha em mãos a nota fiscal e, se houver, o número de série do produto.
3. Descreva o defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
4. Após recebermos as informações, retornaremos com as instruções sobre envio ou análise técnica, conforme o caso.
5. Se comprovado defeito de fabricação, efetuaremos reparo ou substituição do item. Quando não houver possibilidade de conserto ou peça de reposição, poderemos fornecer um produto similar ou estornar o valor, conforme acordado previamente com o cliente.

5. Responsabilidades do Cliente

• Utilizar o produto conforme as instruções e recomendações fornecidas (manual, embalagem ou orientações do fabricante).
• Manter a nota fiscal em local seguro, apresentando-a sempre que necessário, pois é indispensável para acionar a garantia.
• Realizar manutenções preventivas, quando indicadas, respeitando prazos e cuidados específicos de cada produto (limpeza, lubrificação ou verificações periódicas, por exemplo).

6. Prazos de Garantia

• Garantia Legal: 90 (noventa) dias corridos, contando a partir da data de compra.
• Garantia Estendida: Se fornecida pelo fabricante ou pela Chiaradia Pet Store, o período adicional será informado na descrição do produto ou no certificado anexo.

7. Garantia e Sustentabilidade

• A Chiaradia Pet Store prioriza práticas sustentáveis, buscando reparar itens sempre que possível para reduzir desperdícios.
• Caso o produto não possa ser consertado, providenciaremos a substituição ou o reembolso, conforme acordado com o cliente.
• Incentivamos, sempre que viável, a reciclagem ou o descarte adequado de partes e embalagens para minimizar impactos ao meio ambiente.

8. Considerações Finais

• Este termo de garantia faz parte integrante da sua compra na Chiaradia Pet Store e visa assegurar a segurança, confiança e satisfação dos nossos clientes.
• Situações não abrangidas por esta política serão analisadas caso a caso, em conformidade com a legislação vigente.
• Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail ou telefone informados abaixo. Será um prazer ajudá-lo(a).

 Email: [email protected] 

 Whatsapp: +55 (54) 999530976